ГлавнаяСбор Сушка   Поиск
     
     
Лекарственные растения на букву А Лекарственные растения на букву Б Лекарственные растения на букву В
Лекарственные растения на букву Г Лекарственные растения на букву Д Лекарственные растения на букву Е
Лекарственные растения на букву Ж Лекарственные растения на букву З Лекарственные растения на букву И
Лекарственные растения на букву К Лекарственные растения на букву Л Лекарственные растения на букву М
Лекарственные растения на букву Н Лекарственные растения на букву О Лекарственные растения на букву П
Лекарственные растения на букву Р Лекарственные растения на букву С Лекарственные растения на букву Т
Лекарственные растения на букву У Лекарственные растения на букву Ф Лекарственные растения на букву Х
Лекарственные растения на букву Ц Лекарственные растения на букву Ч Лекарственные растения на букву Ш
Лекарственные растения на букву Щ Лекарственные растения на букву Э Лекарственные растения на букву Ю,Я
 

Хеликс диагностический центр


ДЦ на Чкалова

Расписание Акции в Центре Дополнительная информация

Информация для потребителей

 

Наименование юридического лица: ООО «Хеликс Костомукша»

 

Фирменное наименование:

ДЦ на Чкалова Лабораторной службы ХЕЛИКС

 

Адрес места нахождения юридического лица: 185002, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Чкалова, д.45, пом.1

 

Свидетельство о государственной регистрации серия 10 №001382429, выдано Инспекцией Федеральной налоговой службы по г. Петрозаводску 26.10.2015

 

ОГРН 1151001003658

ИНН  1004004618 / КПП 100101001

 

Лицензия №ЛО-10-01-001102 от 01.02.2017г.,

выдана  Министерством здравоохранения республики Карелия, адрес: 185910, Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр-т Ленина, д. 6. 

Работы (услуги), выполняемые (оказываемые):

При оказании первичной доврачебной, врачебной и специализированный, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы, (услуги):

При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий), организации здравоохранения и общественному здоровью.

 

Сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты

            ООО «Хеликс Костомукша» не оказывает услуг  в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы  государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

            Платные медицинские услуги предоставляются в ООО «Хеликс Костомукша» согласно Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006) в соответствии с действующим Прейскурантом после подписания уведомления о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) Исполнителя, заключения договора в письменной форме между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем,  информированного добровольного согласия Потребителя на медицинское  вмешательство.

            Оказание медицинских услуг Исполнителем осуществляется в следующем порядке :

забор биоматериала  - в порядке живой очереди,

прием врача - по предварительной записи.

           Оплата услуг может быть произведена Потребителем (Заказчиком) как в наличной форме путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя, так и в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя через  терминал.

           Услуги Исполнителем предоставляются при условии их полной предоплаты Потребителем (Заказчиком). Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек).

 

Сведения  о медицинских работниках:

 

Медицинский брат – Шаец Андрей Сергеевич,  среднее профессиональное образование по специальности  сестринское дело, послевузовское образование по специальности  сестринское дело (сертификат  №0810241070948  выдан 21.02.2017г.

 

Медицинская сестра – Котловская Инна Владимировна, среднее профессиональное образование по специальности сестринское дело. Сертификат №0810241070238, выдан 08.06.2017г.

 

Режим работы: ПН - СБ

  

Режим работы

Выдача результатов

ПН - ПТ:  с 07.30 до 15.00

СБ: с 8.00 до 14.00

Забор биоматериала

ПН - ПТ:  с 07.00 до 15.00

СБ: с 8.00 до 13.30

 

Адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

 

Министерство здравоохранения республики Карелия

185910, Республика Карелия, г.Петрозаводск, пр-кт Ленина, д. 6, тел: 8 (8142) 79-29-61


Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новгородской области

Адрес: 173001, Великий Новгород, ул. Яковлева, 13 офис 50, тел: 8 (8162)77-21-73

 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия.

Адрес: 185002, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Пирогова, д.12, тел: 8 (814-2) 76-35-93

 

helix.ru

Как получить результат

В «Личном кабинете». Вы всегда можете оперативно получить свои результаты в «Личном кабинете» на сайте. Для этого нужно ввести в специальном поле уникальный номер заказа.

 

В мобильном приложении «Хеликс Клиент». Установите мобильное приложение «Хеликс Клиент» для iOS или Android и используйте полный функционал личного кабинета прямо в вашем смартфоне.

 

На сайте. Вы можете получать результаты с помощью сайта Хеликс, нажав на кнопку «Получить результаты» на главной странице. После заполнения формы запроса результатов все необходимые данные будут отправлены на вашу электронную почту.

 

По электронной почте. Если вы указали e-mail при оформлении заказа в ДЦ или ЛП, результаты поступят на указанный адрес сразу, как только исследования будут выполнены.

 

Курьером. Вы можете заказать доставку результатов курьером, позвонив по круглосуточному номеру Контакт-центра Хеликс 8 800 700 03 03 (звонок бесплатный по России).

 

В любом Центре Хеликс. Не обязательно в том, в котором вы сдавали анализы. Выбрать подходящий Центр можно здесь.

 

В Центре администратору достаточно показать лист заказа (документ, который вам выдали при оформлении анализа) или назвать уникальный номер заказа и фамилию, на которую он был оформлен.

Бланк результата Хеликс

 

Содержит всю необходимую для клиента и его лечащего врача информацию о проведенном исследовании. Это официальный документ, подтвержденный печатью Лабораторной службы Хеликс и подписью заведующего лабораторией. Если анализы заказывались не анонимно, этот документ вместе с документом, удостоверяющим личность, может предъявляться в любые государственные и негосударственные учреждения.

 


 

Помочь разобраться в бланке результата могут специалисты Контакт-центра Хеликс. Кроме того, можно обратиться к врачам-консультантам Хеликс, которые бесплатно принимают в некоторых Диагностических центрах. Узнать, где именно, и записаться на прием можно по телефону Контакт-центра Хеликс 8 800 700 03 03.

 

Результаты большинства комплексов анализов, помимо показателей и референсных значений, содержат краткое заключение врача, в котором указано, обнаружены ли какие-либо нарушения и что делать дальше.

 

Удобство выдачи результата анализов - одно из важных преимуществ Лабораторной службы Хеликс.

helix.ru

Качество услуг

Благодаря качеству оказываемых услуг и высокому уровню профессионализма наших сотрудников, Лабораторная служба Хеликс из года в год занимает лидирующие позиции на рынке лабораторных услуг.

Как медицинская организация, мы нацелены на то, чтобы стать максимально полезным звеном в системе здравоохранения в целом, способствовать эффективному взаимодействию между пациентами, государственными и частными медицинскими организациями, страховыми компаниями и надзорными органами.

Оптимальное качество нашей работы достигается за счет:

  • Гибкой системы управления

  • Оптимизации всех процессов внутри компании и их эффективного контроля

  • Непрерывного обучения и системы мотивации персонала

  • Профессиональной ответственности каждого сотрудника на своем участке работы

  • Использования современных технологий

  • Надежных поставщиков

Система менеджмента качества

В 2011 году ООО «НПФ «ХЕЛИКС» впервые получил сертификат о соответствии требованиям стандарта ISO 9001:2008 (орган по сертификации SGS, аккредитация UKAS).

Надзорный аудит 2015 г. показал, что ООО «НПФ «ХЕЛИКС» продолжает поддерживать систему менеджмента качества на высоком уровне. В конце 2014 г. система менеджмента качества успешно прошла сертификационный аудит на соответствие международному стандарту ISO 15189:2012 «Лаборатории медицинские. Частные требования к качеству и компетенции». Проверку проводил независимый орган по сертификации «Бюро Веритас Сертификейшн», аккредитованный UKAS (Великобритания).

Лабораторные комплексы

У Хеликс три лабораторных комплекса: в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге. Мы постоянно обновляем лабораторное оборудование, чтобы держаться на уровне последних достижений медицинской науки. В лабораторных комплексах установлены лучшие анализаторы последнего поколения, изготовленные ведущими мировыми производителями.

Хеликс – единственная коммерческая лаборатория в России, в которой работает автоматизированный комплекс Cobas, запущенный с помощью швейцарской компании Roche Diagnostics.

Общее управление всеми этапами исследования осуществляется с помощью систем LabWare и Data Innovations. Это самые эффективные программные платформы для клинических лабораторий в мире. Все заказы регистрируются в информационной системе: все образцы штрихкодируются в месте взятия биоматериала. Это позволяет избежать ошибок, связанных с идентификацией образца и порядком назначения исследований. В случае, когда исследования проводятся на автоматических анализаторах, все этапы процесса, включая выдачу результата, проходят под контролем лабораторной информационной системы. При использовании полуавтоматических методик применяется технология двойного ввода результата разными сотрудниками. Авторизованные результаты становятся доступны клиенту немедленно. Клиента об этом извещает SMS. Далее он может получить результат в Личном кабинете на сайте, по электронной почте, с курьером или в Центре Хеликс. Важный инструмент контроля качества, используемый в Лабораторных комплексах Хеликс – участие в программах внешней оценки качества по системам ФСВОК (Россия), EQAS (Bio-Rad, США), RIQAS (Randox, Великобритания).

Расходные материалы

Для забора крови во всех Диагностических центрах и Лабораторных пунктах Хеликс используются современные вакуумные системы, гарантирующие безболезненность и безопасность. Строгое соблюдение алгоритма преаналитических процедур, которые являются основой для получения качественного результата исследования, использование оригинальных реагентов и расходных материалов от ведущих производителей гарантируют высокую точность и достоверность результатов исследований.

Логистика

Служба логистики Хеликс обеспечивает быструю и надежную доставку биоматериала. Курьеры несколько раз в день забирают образцы из Центров Хеликс. Для транспортировки используются термоконтейнеры с 4 температурными режимами, обеспечивающие сохранность образцов. Эффективное управление логистическими потоками обеспечивает оперативность доставки биоматериала до одного из трех Лабораторных комплексов из любого региона страны.

Диагностические центры и Лабораторные пункты

Профессионализм и высокое качество сервиса – вот требования, предъявляемые к сотрудникам Диагностических центров и Лабораторных пунктов Хеликс.

Для достижения этого используются разные методы обучения и контроля:

  • Очное обучение персонала в собственном Учебном центре

  • Регулярные аттестации для контроля знаний и навыков

  • Дистанционное обучение

  • Оценка качества сервиса методом «тайный покупатель»

  • Внутренний аудит качества обслуживания

  • Анализ отзывов и предложений клиентов

Контакт-центр

Контакт-центр Хеликс работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы Контакт-центра оказывают квалифицированную помощь клиенту по любому вопросу: помогают осуществить запись на прием к врачам различных специализаций, могут сориентировать по адресам ближайших Центров и графику работы, проконсультировать по результатам анализов. По вопросам, требующим назначения или интерпретации исследований, отвечают врачи-консультанты различных специальностей.

Обратная связь

Отзывы, предложения и пожелания по улучшению работы принимаются круглосуточно через форму обратной связи. Сотрудники Отдела качества и стандартизации в кратчайшие сроки свяжутся с вами.

Также свои замечания и предложения вы можете оставить:

 

По телефону Контакт-центра 8 800 700 03 03

Направив письмо по адресу 197022, Санкт-Петербург, наб. реки Карповки, дом 5

Оставив отзыв в письменном виде в любом Диагностическом центре

helix.ru

Как получить результат?

Анализы выполняются быстро: результаты большинства самых распространенных лабораторных исследований готовы уже в тот же,  или на следующий день после сдачи. В момент, когда автоматические анализаторы заканчивают работу с образцом, врачи подтверждают данные, и лабораторная информационная система готова выдать результат, на мобильный телефон пациента поступает SMS.

Получить результат можно разными способами - пациент может выбрать самый для себя удобный. Можно сделать это в любом Диагностическом центре Хеликс - не обязательно в том же, где сдавался образец. Выбрать самый подходящий можно здесь. Администратору  центра нужно предъявить лист заказа или, как минимум, сообщить номер заказа и фамилию пациента, на который он был оформлен.

По телефонам Единой справочной можно заказать доставку результата курьером (услуга оплачивается дополнительно) или по факсу

После регистрации на сайте результат можно получить в своем личном кабинете, введя номер заказа в соответствующее поле.

Бланк результата Хеликс содержит всю необходимую для пациента и его лечащего врача информацию о проведенном исследовании. Это официальный документ, подтвержденный печатью Хеликс и подписью заведующего лабораторией. Если анализы заказывались не анонимно, этот документ вместе с документом, удостоверяющим личность, может предъявляться в любые государственные и не государственные учреждения.

1. Уникальный номер заказа. Можно использовать его в своем Личном кабинете для сохранения заказа и возможности обратиться к этим данным в любое время.

2. Паспортные данные пациента. Соответствуют тем, что назывались при оформлении заказа.

3. Номер образца. Это уникальный идентификатор той емкости, той пробирки, в которой содержались образцы для анализа. Если для заказанных исследований требовалось несколько разных пробирок, то каждая из них будет иметь свой номер образца и, соответственно, свой лист результата.

4. В колонке «название/показатель» выделены наименования исследований (тестов), и, затем, в каждой строке, название отдельных показателей, входящих в это исследование.

5. В колонке со значениями результаты, выходящие за границы нормы, помечены стрелками ^ выше, и v ниже нормальных для этого показателя величин.  Важно знать, что единицы измерения анализируемых показателей разнятся. Для того чтобы сравнивать результаты, полученные в разных лабораториях в разное время, важно убедиться в том, что они представлены в одних и тех же единицах измерения. Если это не так, то пересчитать результаты поможет конвертер.

6. В колонке Референсные значения указаны принятые в российской медицине границы нормы для данного показателя. Референсные значения разные для людей разного пола и возраста. Более того, они могут отличаться у женщин в разные периоды менструального цикла или в разные сроки беременности.  В бланке результата показатели нормы определены для данного конкретного пациента, с учетом всех перечисленных особенностей. Они указываются в тех же величинах измерения, что и результат.

Помочь разобраться в бланке результата могут специалисты Единой справочной службы Хеликс. Интерпретирует результаты анализов лечащий врач пациента.  Кроме того, для этого можно обратиться к врачам-консультантам Хеликс, которые бесплатно принимают в некоторых Диагностических центрах. Узнать - где именно, и записаться на  прием можно по телефонам Единой справочной.

Результаты большинства Комплексов анализов помимо показателей и референсных значений содержат краткое заключение врача. Из него понятно: есть ли какие-либо нарушения и что нужно делать дальше.

Удобство выдачи результата анализов - одно из важных преимуществ Лабораторной службы Хеликс.

helix.ru

Вакансии в Хеликс Санкт-Петербург

Компания Хеликс работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 года. Выполняя 5 миллионов медицинских исследований в 26 регионах России, Хеликс является одной из крупнейших медицинских лабораторий в России. С Хеликс сотрудничают более 500 государственных и частных медучреждений.

Основа успеха компании – в использовании новейших достижений лабораторной медицины и информационных технологий. Приоритет Хеликс – качество оказываемых услуг. Капитал Хеликс – люди, стремящиеся к профессиональной самореализации.

Своим сотрудникам служба Хеликс предлагает возможность обучения, достойную заработную плату, комфортные условия труда, скидки на услуги компании и высокий уровень корпоративной культуры.

Компания быстро развивается. Периодически открываются вакансии в Диагностических центрах, офисах (центральном и региональных) и лабораториях. Лабораторная служба Хеликс заинтересована в опытных специалистах и молодых талантах.

Работа в Хеликс – это возможность роста, это участие в одном из наиболее перспективных и амбициозных проектов в сфере российской медицины.

По итогам исследования, проведенного порталом Superjob.ru среди работающих в России компаний-работодателей, лабораторная служба Хеликс получила статус "Привлекательный работодатель – 2012", "Привлекательный работодатель – 2013", "Привлекательный работодатель – 2014", "Привлекательный работодатель – 2015", "Привлекательный работодатель – 2016" и "Привлекательный работодатель – 2017".

В настоящее время компания приглашает сотрудников на следующие вакансии:

Процедурная медицинская сестра

Описание и требования:

Требования: Наличие действующего сертификата по специальности сестринское дело (в педиатрии, в терапии, общий) или лечебное дело, навыки забора крови у всех возрастных групп, опыт забора венозной крови у детей желателен.

Обязанности: Забор биоматериала для диагностических исследований (венозная и капиллярная кровь, мазки).

Комментарии: Разные районы СПб и ЛО, график работы 2/2, корпоративное обучение, достойная оплата труда.

 

Контакты:

Наталья 

т. +7 (981) 879-09-10

[email protected]

Администратор

Описание и требования:

В Диагностических центрах в разных районах города открыты вакансии Администраторов

Требования: Оконченное высшее/средне-специальное образование (медицинское будет преимуществом), знание ПК, доброжелательность, ответственность, опыт работы с людьми, обучаемость.

Обязанности: Прием посетителей и пациентов Диагностического Центра, оформление документации, информирование клиентов об услугах и их стоимости, проведение денежных расчетов с пациентами; ведение рабочей документации; обеспечение порядка в Центре.

Комментарии: Официальное оформление, обучение от Компании, сменный график 2/2, возможность выбора Центра рядом с домом, стабильная заработная плата 2 раза в месяц, скидки на услуги Компании

Контакты:

Наталья 

т. +7 (981) 879-09-10

[email protected]

Врачи-специалисты

Описание и требования:

В Диагностических центрах в разных районах города открыты вакансии по направлениям урология, эндокринология, кардиология, терапия, онкология, гинекология, УЗД, аллергология, гастроэнтерология, неврология, функциональная диагностика и другие.

Требования: высшее медицинское образование, действующий сертификат специалиста, опыт работы от 2х лет.

Обязанности: консультативно-диагностический прием пациентов (под запись).

Комментарии: разные районы СПб и Ленинградской области, индивидуальный график, современное оборудование.

 

Контактная информация

Алина

т. +7 981 121 03 09

[email protected]

Сортировщик в лабораторию/Регистратор

Описание и требования:

Обязанности: прием, штрихкодирование и сортировка биологических образцов (пробирки с анализами), регистрация информации об исследованиях в базах данных, проверка ранее зарегистрированных направлений

Требования: Уверенное владение ПК, ответственность, внимательность, опыт работы не требуется, предлагается обучение

Условия: Официальное оформление, расположение лаборатории у м. Петроградская (5 минут пешком), стабильная заработная плата 2 раза в месяц, график работы плавающий 4/2, обучение и помощь опытных наставников, скидки на услуги Компании

  

Контактная информация

Екатерина

т. +7 (911) 270-72-54

     [email protected]      

Медицинская сестра мобильной службы

Описание и требования:

Наши клиенты могут сдавать анализы не только в Центрах лабораторной службы, но и на дому. Все больше клиентов используют данную услугу. В связи с этим мы расширяем штат мобильной службы и приглашаем к сотрудничеству медицинских сестер:

Требования: Медицинское образование, наличие действующего сертификата, опыт работы от 1 года с детьми от 0 лет и взрослыми пациентами, доброжелательность, обучаемость, желательно, но не обязательно, наличие водительских прав категории B и личного автомобиля.

Обязанности: забор биоматериала для диагностических исследований (венозная и капиллярная кровь, мазки) у взрослых и детей на дому, ведение отчетной документации, работа с кассовым аппаратом.

Комментарии: работа разъездного характера, возможность индивидуального графика, корпоративное обучение, достойная оплата труда.

 

Контактная информация

Наталья 

т. +7 (981) 879-09-10

[email protected]

Врач КДЛ

Описание и требования:

Требования: Высшее медицинское образование, наличие сертификата по клинической лабораторной диагностике, опыт работы от 1 года, знание ПК

Обязанности: выполнения общеклинических исследований (спермограмма, осадок мочи, проба Нечипоренко, урогенитальные мазки на микрофлору), выполнение иммуногематологических исследований (группа крови, резус-фактор, антиэритроцитарные антитела), выполнение гематологических исследований (подсчет лейкоцитарной формулы)

Комментарии: Официальное оформление, расположение лаборатории у м. Петроградская, 5 минут пешком, стабильная заработная плата 2 раза в месяц, график работы 5/2 (1 неделя - 4 утренние смены с 7:00 до 15:00, ночная смена с 23:00 до 7:00, 2 выходных, 2 неделя - 4 вечерние смены с 15:00 до 23:00, ночная смена с 23:00 до 7:00, 2 выходных), возможность работать на современном оборудовании, скидки на услуги Компании

 

Контактная информация:

Анна

+7 981 733 34 01

[email protected]

helix.ru

История Хеликс

Лабораторная служба Хеликс работает в сфере лабораторной диагностики с 1998 г. В настоящее время является одним из лидеров лабораторной диагностики в России. Под брендом Хеликс открыто более 280 Диагностических центров и Лабораторных пунктов по всей стране. Лабораторная служба Хеликс выполняет анализы для более чем 850 частных и более чем 150 государственных медицинских учреждений, оказывает услуги клиентам в 127 городах России, имеет 3 технологических площадки площадью более 4 500 м2 в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

Об истории Компании и планах развития – в интервью основателя и генерального директора Лабораторной службы Хеликс Андрейчука Юрия Владимировича.

– Юрий Владимирович, расскажите, с чего началась история Лабораторной службы Хеликс?

– История моей компании началась в 1998 году в Санкт-Петербурге. С самого начала Хеликс занимался научными исследованиями. Разрабатывались новые виды вакцин. Планировалось, что лабораторная диагностика дополнит исследовательскую деятельность компании. Тем более что неплохое по тем временам оборудование и высокий профессионализм сотрудников с легкостью позволяли этого достичь.

– Каким образом развивалось направление лабораторной диагностики?

– Лабораторная служба стала выполнять анализы по методу полимеразной цепной реакции (ПЦР) длямедицинских учреждений Петербурга, что оказалось весьма востребованным в медицинской среде. Диагностическое направление в работе компании приобретало все больший вес, стали осваиваться новые методы лабораторных исследований, начал расширяться парк оборудования. К 2002 году исследовательское подразделение Хеликс было выделено в отдельную компанию. Всотрудничестве с одним из университетов Швеции она продолжила активную исследовательскую деятельность, которая ведется и по сегодняшний день. Основное подразделение Лабораторной службы сконцентрировалось на выполнении медицинских анализов, при этом научный подход и инновационность неизменно остаются важнейшими ценностями Хеликс.

– Следующий закономерный шаг – это выход на рынок конечного потребителя?

– Да, безусловно. Вскоре мы задумались не только о сотрудничестве с медицинскими организациями, но и о предоставлении услуг на розничном рынке. Это был серьезный шаг с нашей стороны. В 2004 году мы открыли первый Диагностический центр Хеликс для жителей Петербурга. Впервые с анализами стали связывать такие понятия, как комфорт и удобство. Мы и сейчас придерживаемся этого принципа – Клиенту должно быть удобно. Он выражается во всем: мы стремимся обеспечить территориальную доступность Хеликс, постоянно открывая новые Центры, мы делаем комфортной саму процедуру сдачи анализов – начиная от общения с персоналом и заканчивая получением результатов. И, конечно, мы лидеры рынка по онлайн-сервисам, доступным нашим Клиентам.

– Проект получился успешным, вы начали его масштабировать?

– Да, мы создали крупную сеть Диагностических центров и Лабораторных пунктов, которой по мере роста становилось все сложнее управлять. Для того, чтобы решить вопрос на качественном уровне, с помощью собственного штата разработчиков мы создали единую информационную систему, которая связала все розничные точки с лабораторным комплексом. Это был прорыв в развитии компании, который до сих пор остается залогом высокого качества обслуживания и надежности нашей лабораторной службы.

Впервые с анализами стали связывать такие понятия, как комфорт и удобство. Мы и сейчас придерживаемся этого принципа – Клиенту должно быть удобно. Он выражается во всем: мы стремимся обеспечить территориальную доступность Хеликс, постоянно открывая новые Центры, мы делаем комфортной саму процедуру сдачи анализов.

– Когда было принято решение о развитии по франчайзингу?

– Программа франчайзинга начала успешно действовать с 2007 года – тогда мы открыли первый франчайзинговый центр в Петербурге. А в 2009 году развитие розничной сети Хеликс шагнуло за пределы Северо-Западного региона.

– Ваша экспансия в регионы продолжилась активнее после выстраивания операционных процессов?

– Да, мы не остановились на достигнутом и в 2011 году открыли новый лабораторный комплекс в Екатеринбурге. Клиенты в восточных регионах России стали получать более оперативное обслуживание. В 2012 году первые Центры Хеликс открылись в Москве, а в начале 2014 года приступил к работе новый лабораторный комплекс в столице, что позволило значительно оптимизировать логистическую схему и повысить скорость обслуживания для регионов. В этом же году центральная лаборатория в Петербурге более чем в три раза увеличила свои площади, существенно обновив оборудование и все информационные системы. У Хеликс на сегодняшний день есть все для того, чтобы предоставлять клиентам услуги по лабораторной диагностике самого высокого качества в любом объеме.

– Сейчас Хеликс представлен во многих регионах России – от Калининграда до Владивостока. Глобальное географическое расширение сети привело к изменениям внутри компании?

– Конечно, и к очень серьезным. В первую очередь, мы должны были обеспечить бесперебойную доставку образцов из всех регионов страны в лабораторные комплексы, и мы организовали мощную службу логистики, обслуживающую территорию пяти часовых поясов. Наша логистическая система построена таким образом, что образцы биоматериала поступают в ближайший лабораторный комплекс в этот же день. Курьеры до двух раз в день забирают биоматериал из Центров. Чтобы обеспечить сохранность образца, используются термоконтейнеры с четырьмя температурными режимами.

У Хеликс на сегодняшний день есть все для того, чтобы предоставлять клиентам услуги по лабораторной диагностике самого высокого качества в любом объеме.

– А если говорить о технологиях на местах, в регионах?

– Эффективная комбинация IT-решений мировых брендов и собственных разработок позволяет нам быстро решать самые разнообразные задачи. Во всех Центрах Хеликс установлено разработанное нашими специалистами программное обеспечение, с помощью которого вся информация в режиме онлайн поступает в наши лабораторные комплексы. Это одно из ключевых условий быстрого развития в регионах.

– В чем это все выражается для конечного клиента?

– В качестве обслуживания в первую очередь. В удобстве, в доступности. Мы создали собственный Контакт-центр, который работает круглосуточно 365 дней в году и ежедневно обслуживает до 5 000 обращений. Операторы всегда готовы оказать квалифицированную помощь клиенту по любому вопросу: осуществить запись на прием к врачам различных специализаций, сориентировать по адресам ближайших Центров и графику работы, проконсультировать по результатам анализов. По вопросам, требующим назначения или интерпретации исследований, отвечают врачи-консультанты различных специальностей. Чтобы обеспечить клиенту максимальное удобство, мы разработали Личный кабинет Хеликс, который доступен как на нашем сайте, так и через мобильное приложение «Хеликс Клиент». Наши клиенты могут получить консультацию, сделать предзаказ на исследования, а также получить результаты и отслеживать их динамику в любом месте. Уже сейчас Личный кабинет Хеликс используют более 800 000 пользователей.

– А если говорить о качестве самих услуг – лабораторной диагностики?

– Разумеется, это то, что мы контролируем самым тщательным образом. Выдавать точный и достоверный результат – наша первоочередная задача. Высочайшее качество проводимых исследований достигается за счет четкого соблюдения алгоритма преаналитических процедур, системы ежедневного контроля качества, регулярной калибровки оборудования, валидации результатов врачами. А высокая степень автоматизации на всех этапах исключает ошибки.

Соответствие Хеликс международным стандартам качества подтверждают такие мировые лидеры в области сертификации, как «Бюро Веритас» (Франция) и SGS (Швейцария). Хеликс – первая в России компания, которая прошла международный аудит такого высокого уровня.

– На каком оборудовании вы выполняете исследования?

– В наших лабораториях установлено оборудование от ведущих мировых производителей (Roche Diagnostics, Beckman Coulter, Sysmex). Также совсем недавно мы закончили реализацию масштабного проекта с Roche Diagnostics (прим.: ведущий мировой производитель оборудования и реагентов) – полная автоматизация выполнения биохимических и иммунохимических исследований. Новый комплекс оборудования позволил оптимизировать технологический процесс, увеличив его производительность за счет консолидации нескольких анализаторов, сократить время выполнения исследования, исключив человеческий фактор из многих промежуточных операций.

– Насколько мне известно, Хеликс единственная в России коммерческая лаборатория, в которой был реализован подобный проект?

– Да, это действительно так. Еще одно подтверждение качества наших исследований – участие в международном проекте по определению референсных интервалов и пороговых значений совместно с Международной федерацией клинической химии. Это международный проект, проводимый в 23 странах мира. В каждой стране, включенной в глобальный проект, для сбора и обработки данных была выбрана медицинская лаборатория, уровень профессионализма и компетентности которой был оценен достаточно высоко для выполнения задач проекта. В России это были мы.

– Сейчас Хеликс – один из лидеров лабораторной диагностики в России. Каковы ваши дальнейшие планы?

– Дальнейшие планы? Не останавливаться на достигнутом, идти только вперед. У нас очень амбициозные планы по развитию – заходить в новые регионы, открывать новые точки, развивать новые направления. Предоставлять все более качественный сервис нашим клиентам.

– Развитие по модели франчайзинга будет продолжаться?

– Конечно. Мы за 19 лет успешной работы накопили огромный опыт и разработали множество эффективных инструментов развития бизнеса. Готовы делиться ими с франчайзи-партнерами. Ведь быть партнером Хеликс – это выгодно для человека, который решил открыть собственный бизнес. Во-первых, мы действительно предлагаем лучшие финансовые условия на рынке. Во-вторых, мы вместе с партнером шаг за шагом развиваем его бизнес: составляем индивидуальную программу развития Центра, прикрепляем персональных консультантов, обеспечиваем поддержку на всех этапах работы. Мы прошли это уже более 200 раз – с каждой новой розничной точкой Хеликс, – поэтому, покупая франшизу Хеликс, партнер в первую очередь покупает готовый «рецепт успеха», основанный на всем нашем опыте, наших наработках, наших технологиях. Рецепт, который уже 200 раз доказал свою эффективность.

Огромные ресурсы мы вкладываем в обучение. От профессионализма сотрудников зависит качество наших услуг и успех всей компании. Поэтому обучение – это часть той поддержки, которую в полной мере получают от нас франчайзи-партнеры. У Хеликс есть собственный Учебный центр, который обеспечивает, во-первых, обучение управленческого состава – мы учим основам бизнеса, финансам, маркетингу, эффективному управлению персоналом. Даем базовые знания для успешного старта бизнеса партнера. Во-вторых, мы полностью берем на себя обучение линейного персонала – администраторов, медицинских сестер. Сотрудники регулярно проходят как очное, так и дистанционное обучение и тестирование.

– А если говорить в целом – каковы принципы Лабораторной службы Хеликс?

– Наши принципы? Во-первых – инновации, во-вторых – гибкость во всех решениях... И в-третьих, наша цель – быть первыми.

fr.helix.ru


Смотрите также

     
     
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву А Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Б Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву В
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Г Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Д Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Е
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Ж Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву З Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву И
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву К Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Л Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву М
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Н Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву О Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву П
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Р Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву С Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Т
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву У Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Ф
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Ц Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Ч Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Ш
Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Э Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Ю Лекарственные растения для лечения заболеваний на букву Я
 
Карта сайта, XML.